По телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2023 год поступило 4565 обращений.
В части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 1027 человек (из них 584 обращений – по вопросам эпидемиологической безопасности, 443 – по вопросам санитарного благополучия населения на территории Ульяновской области).
В части соблюдения законодательства о соблюдении защиты прав потребителей поступило 3004 обращения, из них 1962 – в сфере осуществления розничной торговли, 1042 – в сфере оказания услуг.
569 обращений поступило по вопросам, не вошедших в указанные выше категории: оказание государственных услуг – 247 обращений; правовые вопросы — 283 обращения; финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии) — 13 обращений; о рассмотрении обращения — 82 обращения; о регистрации обращения — 41 обращение; кадровые вопросы — 15 обращений; иные вопросы — 4.
В течение 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 12 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:
— качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции,
— горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;
— по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);
— по профилактике клещевого энцефалита;
— по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;
— по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;
— по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;
— по вопросам организации питания в школах;
— по профилактике гриппа и ОРВИ;
— по услугам такси и каршеринга;
— по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков;
— по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.
Наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей, а именно в сферах розничной торговли — 1962 обращения о приобретении товаров надлежащего и ненадлежащего качества, правилах их возврата; из них продовольственными товарами — 185 обращений; по вопросам дистанционной продажи («Интернет», мобильные приложения) — 215 обращений; приобретения товаров по образцам — 10 обращений. Обратившихся граждан в основном интересовал порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, а также соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества.
По вопросам соблюдения прав потребителей при оказании услуг поступило 1042 обращения. Структура обращений такова:
— оказание медицинских услуг — 126 обращений;
— оказание жилищно-коммунальных услуг — 275 обращений;
— бытового обслуживания населения — 148 обращений;
— оказания услуг связи -123 обращения;
— оказания услуг общественного питания — 42 обращения;
— финансовых услуг — 46 обращений;
— транспортных услуг — 58 обращений;
— туристских услуг — 16 обращений;
— технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 25 обращений;
— культурно-развлекательные мероприятия — 16 обращений;
— образовательных услуг — 19 обращений;
— долевого строительства жилья — 13 обращений;
— деятельности платёжных агентов – 6 обращений;
— в случае заключения договора об оказании услуг с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) — 5 обращений;
— гостиничных услуг – 8 обращений;
— риэлтерская деятельность — 6 обращений;
— платные юридические услуги – 8 обращений
— прочих видов деятельности защиты прав потребителей, не вошедших в указанные выше категории – 111 обращений.
Относительно эпидемиологической безопасности население интересовали следующие вопросы:
— о вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям, в том числе — организация вакцинации детей, выезжающих в летние оздоровительные учреждения, расположенные в эндемичных территориях клещевого вирусного энцефалита;
— эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ, о составе гриппозных вакцин применяемых в эпидемическом сезоне 2023-2024 г.г. и их совместимости с другими вакцинами, способов неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ;
— вопросы профилактики короновирусной инфекции Covid 19, в том числе о проведении вакцинации, соблюдения правил возвращения граждан из-за границы и других регионов страны (необходимость тестирования на Covid-19, заполнения анкет на сайте «Госуслуги»);
— экстренной профилактики и алгоритма действий при присасывании клеща, а также неспецифической профилактики, включающую организацию акарицидных обработок в лесопарковых зонах г. Ульяновска и на территориях загородных оздоровительных лагерей, туристических баз и других мест массового отдыха населения Ульяновской области;
— обследования на ВИЧ-инфекцию, получения медицинской помощи и антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции.
По вопросам соблюдения санитарного благополучия поступили обращения по следующим вопросам:
— об условиях воспитания и обучения детей – 54;
— об условиях проживания в жилых помещениях — 58;
— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 50;
— об условиях труда — 15;
— о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства — 37;
— о планировке и застройке городских и сельских поселений — 16;
— об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 35;
— об организации питания населения – 42;
— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 40;
— об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях — 7;
— об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях — 32;
— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения — 22;
— о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции — 16;
— о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства — 4;
— об условиях использования источников ионизирующих излучений -13;
— об условиях использования других физических факторов — 3;
— о продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации, субъекта Российской Федерации — 3.
На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства.
Работа Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия по телефонам «горячая линия» 44-45-08, 8-800-70768-58 продолжается.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |