Здоровье Итоги работы «горячих линий» за 2023 год

Итоги работы «горячих линий» за 2023 год

27

По телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2023 год поступило 4565 обращений.

В части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 1027 человек (из них 584 обращений – по вопросам эпидемиологической безопасности, 443 – по вопросам санитарного благополучия населения на территории Ульяновской области).

В части соблюдения законодательства о соблюдении защиты прав потребителей поступило 3004 обращения, из них 1962 – в сфере осуществления розничной торговли, 1042 – в сфере оказания услуг.  

569 обращений поступило по вопросам, не вошедших в указанные выше категории: оказание государственных услуг – 247 обращений; правовые вопросы — 283 обращения; финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии) — 13 обращений; о рассмотрении обращения — 82 обращения; о регистрации обращения — 41 обращение; кадровые вопросы   — 15 обращений; иные вопросы — 4.

В течение 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 12 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:

— качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции,

— горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;

— по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);

— по профилактике клещевого энцефалита;

— по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;

— по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;

— по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;

— по вопросам организации питания в школах;

— по профилактике гриппа и ОРВИ;

— по услугам такси и каршеринга;

— по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков;

— по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.

Наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей, а именно в сферах розничной торговли        — 1962 обращения о приобретении товаров надлежащего и ненадлежащего качества, правилах их возврата; из них продовольственными товарами — 185 обращений; по вопросам дистанционной продажи («Интернет», мобильные приложения)          — 215 обращений; приобретения товаров по образцам — 10 обращений. Обратившихся граждан в основном интересовал порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, а также соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества.

По вопросам соблюдения прав потребителей при оказании услуг поступило 1042 обращения. Структура обращений такова:

— оказание медицинских услуг — 126 обращений;

— оказание жилищно-коммунальных услуг — 275 обращений;

— бытового обслуживания населения — 148 обращений;

— оказания услуг связи -123 обращения;  

— оказания услуг общественного питания — 42 обращения;

— финансовых услуг — 46 обращений;

— транспортных услуг — 58 обращений;

— туристских услуг — 16 обращений;

— технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 25 обращений;

— культурно-развлекательные мероприятия — 16 обращений;

— образовательных услуг — 19 обращений;

— долевого строительства жилья — 13 обращений;

— деятельности платёжных агентов – 6 обращений;

— в случае заключения договора об оказании услуг с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения)    — 5 обращений;

— гостиничных услуг – 8 обращений;

— риэлтерская деятельность — 6 обращений;

— платные юридические услуги – 8 обращений

— прочих видов деятельности защиты прав потребителей, не вошедших в указанные выше категории – 111 обращений.

Относительно эпидемиологической безопасности население интересовали следующие вопросы:

— о вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям, в том числе — организация вакцинации детей, выезжающих в летние оздоровительные учреждения, расположенные в эндемичных территориях клещевого вирусного энцефалита;

— эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ, о составе гриппозных вакцин применяемых в эпидемическом сезоне 2023-2024 г.г. и их совместимости с другими вакцинами, способов неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ;

— вопросы профилактики короновирусной инфекции Covid 19, в том числе о проведении вакцинации, соблюдения правил возвращения граждан из-за границы и других регионов страны (необходимость тестирования на Covid-19, заполнения анкет на сайте «Госуслуги»);

— экстренной профилактики и алгоритма действий при присасывании клеща, а также неспецифической профилактики, включающую организацию акарицидных обработок в лесопарковых зонах г. Ульяновска и на территориях загородных оздоровительных лагерей, туристических баз и других мест массового отдыха населения Ульяновской области;

— обследования на ВИЧ-инфекцию, получения медицинской помощи и антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции.

            По вопросам соблюдения санитарного благополучия   поступили обращения по следующим вопросам:

— об условиях воспитания и обучения детей – 54;

— об условиях проживания в жилых помещениях           — 58;   

— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок —       50;

— об условиях труда — 15;

— о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства           — 37;

— о планировке и застройке городских и сельских поселений — 16;

— об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования   —            35;

— об организации питания населения – 42;

— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления          —           40;

— об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях            — 7;

— об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях    —            32;

— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения         — 22;

— о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции            —           16;

— о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства       — 4;

— об условиях использования источников ионизирующих излучений -13;

— об условиях использования других физических факторов     —           3;

— о продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации, субъекта Российской Федерации       —            3.

На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства.

Работа Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия по телефонам «горячая линия» 44-45-08,                                       8-800-70768-58 продолжается.

 

Итоги работы «горячих линий» за 2023 год

Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи «Итоги работы «горячих линий» за 2023 год»

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here