По телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2022 год поступило 6198 обращений.
В части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 1317 человек (из них 645 обращений – по вопросам эпидемиологической безопасности, 672 – по вопросам санитарного благополучия населения и территории Ульяновской области).
В части соблюдения законодательства о соблюдении защиты прав потребителей поступило 3607 обращений, из них 1929 – в сфере осуществления розничной торговли, 1678 – в сфере оказания услуг.
569 обращений поступило по вопросам, не вошедших в указанные выше категории: оказание государственных услуг – 187 обращений; правовые вопросы — 228 обращений; финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии) — 60 обращений; о рассмотрении обращения — 50 обращений; о регистрации обращения — 38 обращений; кадровые вопросы — 21 обращение; иные вопросы — 14.
В течение 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 13 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:
— качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции,
— горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;
— по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);
— по профилактике клещевого энцефалита;
— по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;
— по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;
— по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;
— по вопросам организации питания в школах;
— по профилактике гриппа и ОРВИ;
— по услугам такси и каршеринга;
— по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции в Ульяновской области;
— по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков;
— по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.
Наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей, а именно в сферах розничной торговли — 1929 обращений товаров ненадлежащего качества, из них продовольственными товарами — 547 обращений; по вопросам дистанционной продажи («Интернет», мобильные приложения) — 226 обращений; приобретения товаров по образцам — 27 обращений. Обратившихся граждан в основном интересовал порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, а также соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества.
По вопросам соблюдения прав потребителей при оказании услуг поступило 1678 обращений. Структура обращений такова:
— оказание медицинских услуг — 475 обращений;
— оказание жилищно-коммунальных услуг — 238 обращений;
— бытового обслуживания населения — 190 обращений;
— оказания услуг общественного питания, услуг связи, финансовых услуг — по 77 обращений;
— транспортных услуг — 56 обращений;
— туристских услуг — 37 обращений;
— технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств — 31 обращение;
— культурно-развлекательные мероприятия — 19 обращений;
— образовательных услуг — 12 обращений;
— долевого строительства жилья — 10 обращений;
— деятельности платёжных агентов – 6 обращений;
— в случае заключения договора об оказании услуг с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) — 5 обращений;
— гостиничных услуг – 3 обращения;
— риэлтерская деятельность — 1 обращение;
— прочих видов деятельности защиты прав потребителей, не вошедших в указанные выше категории – 364 обращение.
Относительно эпидемиологической безопасности население интересовали следующие вопросы:
— вопросы профилактики короновирусной инфекции Covid 19, в том числе о проведении вакцинации, соблюдения правил возвращения граждан из-за границы и других регионов страны (необходимость тестирования на Covid-19, заполнения анкет на сайте «Госуслуги»);
— о вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям, в том числе — организация вакцинации детей, выезжающих в летние оздоровительные учреждения, расположенные в эндемичных территориях клещевого вирусного энцефалита;
— экстренной профилактики и алгоритма действий при присасывании клеща, а также неспецифической профилактики, включающую организацию акарицидных обработок в лесопарковых зонах г. Ульяновска и на территориях загородных оздоровительных лагерей, туристических баз и других мест массового отдыха населения Ульяновской области;
— эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ, о составе гриппозных вакцин применяемых в эпидемическом сезоне 2022- 2023 г. и их совместимости с другими вакцинами, способов неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ.
— обследования на ВИЧ-инфекцию, получения медицинской помощи и антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции.
По вопросам соблюдения санитарного благополучия поступили обращения по следующим вопросам:
— об условиях воспитания и обучения детей – 158;
— об условиях проживания в жилых помещениях — 95;
— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 79;
— об условиях труда — 76;
— о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства — 43;
— о планировке и застройке городских и сельских поселений — 37;
— об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 35;
— об организации питания населения – 34;
— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 28;
— об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях — 24;
— об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях — 16;
— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения — 11;
— о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции — 10;
— о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства — 8;
— об условиях использования источников ионизирующих излучений -7;
об эксплуатации транспорта — 5;
— об условиях использования других физических факторов — 4;
— о продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации, субъекта Российской Федерации — 2.
На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства.
Работа Управления Роспотребнадзора по Ульяновской
области по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей и
санитарно-эпидемиологического благополучия по телефонам «горячая линия»
продолжается.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |