Актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области является работа с обращениями граждан и юридических лиц.
Работа по рассмотрению обращений граждан в Управлении ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и в полном объеме обеспечивает реализацию права граждан на обращения в государственные органы в целях защиты своих конституционных прав и свобод.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2023 год на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и нарушения прав потребителей поступило 5141 обращение, из них 4936 письменных обращения (96,0%) и 205 устных (4,0%). Преобладающее число обращений — 4183 (81,4%) поступило от жителей Ульяновской области (в 2022 году — 3651), от органов государственной власти — 737 (14,3%) (в 2022 году — 595), из средств массовой информации — 7 (0,1%), от иных организаций — 9 (0,2%). Количество обращений в сравнении с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 5,7% (в 2022 году поступило 4862 обращения).
Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 59,4% обращений направлено путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления, 15,0% обращений граждан поступило посредством почтовой связи.
Доля обращений в области защиты прав потребителей составила 65,6% (3374) (в 2022 году — 52,6% (2703). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 34,4% (1767) (в 2022 году — 44,4% (2159).
Динамика роста поступивших обращений наблюдается по вопросам нарушения прав потребителей.
Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей показал, что в 2023 году, как и в 2022, наиболее значимыми являются вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 1871 (55,5%) (в 2022 году — 1580 (58,5%), в том числе жалоб на торговлю дистанционным способом 379 (11,2%) (в 2022 году — 235 (8,7%).
На нарушения в сфере предоставления услуг приходится 1503 обращения (44,5%) (в 2022 году — 1123 (41,5%), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 391 (26,0%) (в 2022 году — 300 (26,7%), на услуги связи – 297 (19,8%) (в 2022 году — 108 (9,6%), на деятельность на финансовом рынке — 250 (16,6%) (в 2022 году — 192 (17,1%).
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях — 370 (20,9%) (в 2022 году — 304 (14,1%), качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях — 229 (13,0%) (в 2022 году — 197 (9,1%), на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 210 (11,9%) (в 2022 году — 270 (12,5%) .
Отмечается снижение количества обращений по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, хранению и захоронению отходов производства и потребления за 2023 год — 184 обращения (за 2022 год — 762).
По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2023 год:
— на 1664 обращения даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
— 1017 письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В рамках рассмотрения обращений граждан по 48 письменным обращениям проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 21 протокол об административных правонарушениях.
В защиту прав и законных интересов конкретного потребителя по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано 25 исков в суды общей юрисдикции. Также по результатам рассмотрения обращения был направлен материал для возбуждения уголовного дела.
В адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено 691 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефонам «Горячей линии» (8-800-707-6858, 8422-444508). За 2023 год специалистами Управления проконсультировано более 4 тысяч граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 66,8%, по вопросам санитарно — эпидемиологического благополучия – 17,7%, по правовым вопросам — 6,1%, по вопросам оказания государственных услуг — 5,8%.
В Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области обратился 301 гражданин. Больше всего граждан волновали вопросы защиты прав потребителей — 67.4% (203). Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения и консультации.
Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на телефоны «Горячей линии», аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области или почтовым отправлением.
Почтовые адреса для направления письменных обращений:
— Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Октябрьская, д. 9
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |