В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2022 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 2 693 письменных обращения (за 2021 год поступило 2574 обращения по защите прав потребителей), из них от граждан – 2 608.
Большинство поступивших письменных обращений были связаны с нарушением их прав в сфере торговли –1574 (58%), из них обращений на нарушения при продаже продовольственных товаров – 832, на нарушения при дистанционной торговли – 235 обращений. Письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг поступило –1 119 (42%).
Структура поступивших письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг выглядит следующим образом:
-
в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 299 (26,7%),
-
финансовых услуг – 192 (17,2%),
-
прочих видов деятельности – 164 (14,7%),
-
бытовых услуг – 109 (9,7 %),
-
предоставления услуг связи – 107 (9,6%),
-
транспортных услуг – 62 (5,5 %),
-
медицинских услуг – 52 (4,6%),
-
общественного питания – 50 (4,4 %),
-
долевого строительства – 22 (2%),
-
культурно-развлекательных мероприятий – 16 (1,4 %)
-
туристских услуг – 15 (1,3 %),
-
образовательных услуг – 10 (0,9%),
-
техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 8 (0,7%),
-
деятельность платежных агентов – 7 (0,6%),
-
риэлтерская деятельность – 4 (0,3%),
-
услуги автостоянок -1 (0,09%),
-
гостиничные услуги -1 (0,09%).
Следует отметить, что основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара, навязывание дополнительных услуг при выдачи потребительского кредита), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке. Наиболее актуальными для населения Ульяновской области остаются вопросы, связанные с приобретением технически сложных товаров бытового назначения (электробытовые приборы, мобильные телефоны, компьютеры и др.), и действиями потребителей при обнаружении недостатков в сложной бытовой технике.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2022 год по телефону «горячей линии» было проконсультировано 3 607 граждан из них 1 929 – в сфере осуществления розничной торговли, 1 678 – в сфере оказания услуг.
Анализ результатов обращений жителей Ульяновской области по телефонам «горячих линий» Управления показывает, что наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей в сфере розничной торговли товаров ненадлежащего качества, а именно: порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества, а также вопросы контроля качества пищевых продуктов. Часто потребителей не удовлетворяют условия гарантийного и послегарантийного обслуживания при покупке товаров длительного пользования.
В течение 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 12 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:
-
качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции,
-
горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;
-
по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);
-
по профилактике клещевого энцефалита;
-
по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом;
-
по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности;
-
по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;
-
по вопросам организации питания в школах;
-
по профилактике гриппа и ОРВИ;
-
по услугам такси и каршеринга;
-
по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции в Ульяновской области;
-
по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков;
-
по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.
В связи с изменением эпидемиологической ситуации по заболеваемости новой короновирусной инфекции COVID-19 Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области с 20.06.2022 возобновлена работа общественной приёмной по приему граждан.
В общественную приёмную на личный приём граждан в 2022 году обратилось 123 человека по следующим вопросам:
-
о приобретения товаров в розницу – 41;
-
о приобретении пищевых продуктов – 7;
-
дистанционная продажа товаров – 3;
-
работа предприятий общественного питания – 1;
-
оказание услуг бытового обслуживания – 5;
-
получение туристических услуг – 1;
-
оказание транспортных услуг – 3;
-
оказание услуг связи – 8;
-
оказание финансовых услуг – 7;
-
оказание услуг жилищно-коммунального хозяйства – 12;
-
оказание медицинских услуг – 2;
-
оказание культурно-развлекательных услуг – 1;
-
с вопросами правового характера – 12;
-
с вопросами соблюдения санитарных правил – 9;
-
с вопросами эпидемиологической безопасности – 4;
-
по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения — 7
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП . На страницах государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП ) можно подробно ознакомиться с актуальной информацией по фактам выявления продукции, не соответствующей обязательным требованиям.
В виртуальную приёмную на портале ГИР ЗПП (Государственный информационный ресурс защиты прав потребителей) в 2022 году поступило 24 обращения:
-
по вопросам дистанционной продажи товаров – 10 обращений;
-
по вопросам приобретения товаров в розницу -3 обращения;
-
по вопросам оказания коммунальных услуг – 2 обращения;
-
о необходимости заполнения анкеты на сайте госуслуг при возвращении из-за границы – 2 обращения;
-
по вопросу заключения договора с использованием дистанционных каналов (1- о размещении объявления на сайте Авито, и 1 – о получении образовательных услуг) – 2 обращения;
-
о соблюдении масочного режима – 1 обращение;
-
по вопросу гражданских правоотношений с соседями – 1 обращение;
-
о работе домофона – 1 обращение;
-
об оформлении договора страхования жизни заёмщика при выплате ипотечного кредита — 1 обращение;
-
вопрос правового характера – 1 обращение
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |