Всемирный день качества был учрежден в 1989 году по инициативе Европейской организации качества (ЕОК), которую поддержала ООН. Спустя шесть лет, в 1995 году, Европейская организация качества объявила о праздновании целой недели качества – Quality Week. Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября — как международный праздник — День качества.
Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
В России впервые День качества отметили по инициативе АНО «Российская система качества» (Роскачество) в 2016 году. В 2022 году День качества проводится 10 ноября. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской в период с 7 по 11 ноября 2022 года примет участие в проведении мероприятий, посвященных Всемирному дню качества, направленных на информирование и просвещение населения области о праве на качество и безопасность товаров (работ, услуг).
За 9 месяцев 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обратились 2051 граждан – на нарушения в области защиты прав потребителей, что по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года на 275 обращений больше или на 14% (за 9 мес.2021 -1776).
Большинство поступивших письменных обращений были связаны с нарушением их прав в сфере торговли 1 197 (58 %). На нарушение в сфере услуг поступило в отчетном периоде 854 (42 %) обращения. По результатам рассмотрений обращений 19-ти заявителям возвращены деньги за некачественные товары и услуги на сумму 686,7 тысяч рублей.
Основанием для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий послужило 1 обращение граждан, по 2 обращениям проводились административные расследования. По фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений за отчетный период 2022 года возбуждено 165 административных дел, которые были направлены на рассмотрение в суды, 123 административных дела, по которым судами принято решение о назначении административного наказания, вынесено 30 постановлений о привлечении к административной ответственности, из них в виде штрафов – 6, на сумму 335 тыс. рублей.
За 9 месяцев 2022 года по результатам рассмотрения обращений потребителей было подготовлено и направлено в суды 12 исковых заявление, из них 8 — в защиту неопределенного круга лиц и 4 — в защиту конкретного потребителя. Рассмотрено судами 11 исков, удовлетворено- 8 (6 — в защиту неопределенного круга лиц, 2 — в защиту конкретного потребителя). В целях защиты нарушенных прав потребителей Управлением дано 66 заключений по искам потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как жилищно-коммунальные услуги — 44, как розничная торговля -7, финансовые услуги — 5. Из 64 рассмотренных судом заключений, 50 вынесено в пользу потребителей и присуждено 1 016,2 тысяч рублей, в том числе компенсации морального вреда – 183,0 тысяч рублей.
Так, решением суда удовлетворены исковые требования Управления о признании деятельности ИП по продаже табачной продукции в павильоне «Продукты» путем открытой выкладки и демонстрации сигарет в торговом зале незаконной.
Также решением суда удовлетворены исковые требования Управления о признании незаконным использование кальянов в помещениях, предназначенных для предоставления услуг общественного питания.
Напоминаем, что в рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека был создан «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП). Сайт имеет доменное имя:
Перейдя на портал, Вы можете найти всю необходимую информацию для защиты своих законных прав. Это и нормативная база с доступом ко всем регламентирующим документам и пояснение юридических тонкостей. Кроме того, на сайте можно найти формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде, памятки по приобретению различных товаров, услуг.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |