В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 6 месяцев 2023 года поступило всего 2 326 обращений, из них от граждан – 1 966, в т.ч. письменных обращений – 1 888).
Обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей поступило всего за 6 месяцев 2023 года – 1 476, что на 6% больше за аналогичный период предыдущего года (за аналогичный период 2022 года поступило 1 395 обращений по защите прав потребителей). Из 1 476 поступивших обращений, письменных обращений – 1 399
(в т.ч. от граждан — 1338 и 46 – от органов государственной власти) и устных обращений – 77.
Большинство поступивших письменных обращений потребителей связаны с нарушением их прав в сфере торговли – 798 (57%), из них обращений на нарушения при продаже продовольственных товаров – 431, на нарушения при дистанционной торговли – 177 обращений.
Письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг поступило – 601 (43%).
Структура поступивших письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг выглядит следующим образом:
· в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 159 (27%),
· финансовых услуг – 118 (19,7%),
· предоставления услуг связи – 116 (18,4%),
· бытовых услуг – 50 (7,5 %),
· прочих видов деятельности – 43 (7,9%),
· медицинских услуг – 33 (6,8%),
· транспортных услуг – 24 (3,6 %),
· общественного питания – 20 (2,6 %),
· долевого строительства – 15 (2,6%),
· культурно-развлекательных мероприятий – 11 (1,3 %)
· техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 6 (0,6%),
· туристских услуг – 5 (0,6 %),
· образовательных услуг – 2 (0,3%),
· гостиничных услуг — 2
· риэлтерская деятельность – 1 (0,3%),
· услуги автостоянок -1 (0,3%),
Следует отметить, что основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.
В случае невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области оказывалась помощь гражданам в составлении проектов исковых заявлений.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в первом полугодии 2023 года по телефону «горячей линии» было проконсультировано 1 412 граждан, из них 912 – в сфере осуществления розничной торговли, 500 – в сфере оказания услуг.
В течение 6 месяцев 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 6 тематических «горячих линий», а именно: качество и безопасность, условия хранения и срок годности пищевых продуктов; качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции; детские товары и детский отдых; вакцинопрофилактика (в рамках единой недели иммунизации), профилактика клещевого энцефалита; туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом.
В отчетный период в виртуальную приемную поступило 15 обращений, на все обращения были подготовлены ответы.
В общественную приёмную на личный приём граждан в период в 1 полугодии 2023 года обратилось 115 человек по следующим вопросам:
1) о приобретения товаров в розницу – 28;
2) оказание финансовых услуг – 17;
3) с вопросами правового характера – 16;
4) по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения — 15
5) оказание услуг бытового обслуживания – 7;
6) оказание услуг жилищно-коммунального хозяйства – 7;
7) прочих видов деятельности в области защиты прав потребителей — 5;
8) оказание услуг связи – 5;
9) с вопросами соблюдения санитарных правил – 4;
10) о приобретении пищевых продуктов – 3;
11) оказание медицинских услуг – 2;
12) по вопросам оказания государственных услуг – 2;
13) дистанционная продажа товаров – 1;
14) работа предприятий общественного питания – 1;
15) долевого строительства жилья – 1;
16) с вопросами эпидемиологической безопасности – 1;
В рамках защиты прав потребителей в субъектах надзора проведено 254 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом по объектам розничной торговли, в том числе:
— 36
выездных обследований (по итогам выездных обследований нарушения не установлены).
— 214 наблюдений за соблюдением обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации в государственной информационной системе мониторинга товаров в сети Интернет , а именно:
· 101 по товарной группе «Табачная продукция», раздел «Повторные продажи»;
· 61 по товарной группе «Молочная продукция», раздел «Повторные продажи»;
· 24 по товарной группе «Обувные товары», из них: по разделу «Повторные продажи» — 15, по разделу «Ненадлежащий статус участника» — 5, по разделу «Товары с незарегистрированными кодами» — 3, по разделу «Обращения (через ЕСИА)» -1;
· 9 по товарной группе «Духи и туалетная вода», раздел «Повторные продажи»;
· 9 по товарной группе «Легкая промышленность», раздел «Повторные продажи»;
· 1 по товарной группе «Упакованная вода», раздел «Повторные продажи»;
· 5 по товарной группе «Шины», раздел «Повторные продажи»;
· 1 по товарной группе «Меха и меховые изделия», раздел «Повторные продажи»;
— 4 — в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности).
По результатам контрольно- надзорных мероприятий без взаимодействия Управлением выявлены следующие нарушения:
— установлены факты повторных продаж продукции, ранее выведенной из оборота в сети магазинов розничной торговли, что свидетельствует о возможном в наличии в действиях продавца признаков нарушения порядка вывода из оборота товаров, подлежащей обязательной маркировки средствами идентификации, предусмотренного п.5 ст.4, п.1 ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон 2300-1); п.п.10, 26 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26.04.2019 №515.
— установлены факты розничной продажи продукции, имеющие признаки контрафактной продукции, нарушение требований п.1 ст.10 Закона 2300-1, пункта 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
В отношении проверяемых лиц Управлением было составлено 246 актов, вынесено 213 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и руководствуясь пунктом 3 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и частью 1 статьи 47 ГПК, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 8 раз, в том числе: 4 — розничной торговли, 4 — в сфере услуг, в том числе: 1 — бытовое обслуживание населения, 2 — деятельность на финансовом рынке, 1 – ЖКХ.
Из 5-х рассмотренных дел удовлетворены требования потребителей по 3-м делам. При этом в пользу потребителей присуждено 224, 65 тысяч рублей, в том числе компенсации морального вреда – 10 тысяч руб.
В суды было подано 11 исков в защиту прав потребителей, из них 7 – в защиту неопределенного круга потребителей, 4 – в защиту конкретного потребителя; при этом рассмотрено – 17, из них 11 – в защиту неопределенного круга, 5 – в защиту конкретного потребителя, 1 – в защиту группы потребителей; принято решений в пользу неопределенного круга потребителей – 11, в пользу конкретного потребителя – 4. В защиту конкретных потребителей было подано 2 иска, при этом рассмотрено – 2 и принято решений в пользу потребителей – 2.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что по вопросам нарушений в сфере защиты прав потребителей работает «горячая линия» по телефону 8 (8422) 44 45 08.
Обращаем внимание потребителей на то, что если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией в 2-х экземплярах. В случае, если вопрос не решён положительно, Вы можете письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, либо на сайте Роспотребнадзора , приложив копии претензии и ответ. В обязательном порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, когда, в каком предприятии торговли (исполнителя услуг), по какому адресу реализован товар (или оказаны услуги), наименование товара согласно маркировке потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии, указать контактный телефон.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |