Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области со ссылкой на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует о следующем.
Представитель Роспотребнадзора принял участие в заседании Комиссии по экономическим вопросам при экономическом совете Содружества Независимых Государств, на котором был рассмотрен доклад «О способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле государств – участников СНГ», подготовленный Консультативным советом по защите прав потребителей государств – участников СНГ.
В исследовании и подготовке доклада принимали участие уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей Республики Азербайджан, Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики, Республики Молдова, Российской Федерации и Республики Таджикистан, члены Совета, а также Исполнительный комитет СНГ.
В докладе отмечено, что в цифровой экономике все большую роль приобретает использование специализированных электронных площадок торговых компаний, которые создают инфраструктуру для доступа потребителей к возможностям цифрового мира. Вместе с тем с одной стороны электронная торговля обеспечивает существенное число возможностей и выгод для потребителей: широкий выбор товаров, возможность сравнения цен на один и тот же товар у разных продавцов, вариативность способов оплаты и условий доставки, с другой – создает существенные риски для потребителей, которые связаны с технологическими особенностями цифровой среды, отсутствием традиционного места продажи товаров и личного участия во взаимоотношениях. Учитывая указанные риски, возрастает необходимость выработки действенных механизмов защиты прав потребителей при совершении ими электронных покупок.
В докладе проанализировано законодательство государств − участников СНГ и обобщены сведения о способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле в государствах – участниках СНГ, а также представлены рекомендации в целях повышения уровня защищенности потребителей в данном сегменте рынка.
Анализ национального законодательства государств − участников СНГ показал, что во многих государствах существуют правовые рамки, регулирующие вопросы защиты прав потребителей в электронной торговле, виды и сфера охвата законодательства в этой области значительно варьируются по странам.
В правоприменительной практике потребители государств − участников СНГ сталкиваются с объективными проблемами:
трудность установления личности и местонахождения онлайн-продавца товаров;
вводящая в заблуждение информация о фактической цене, свойствах товаров;
использование агрессивных методов маркетинга, намеренного создания путаницы в отношении торговых наименований и торговых марок конкурентов, а также обманного представления себя в качестве потребителей и размещения отзывов от их имени;
несанкционированный доступ к данным потребителей без их ведома и согласия;
проблемные аспекты, связанные с возвратом некачественных товаров, возвратом продавцом денежных средств за возвращенный потребителем товар (качественный или некачественный).
Обозначенные и иные проблемы защиты прав потребителей в электронной торговле следует учитывать при совершенствовании национального законодательства, а также при формировании правоприменительной практики государств − участников СНГ.
Учитывая необходимость обеспечения прав потребителей в сфере электронной торговли в государствах – участниках СНГ и рассмотрев Доклад «О способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле государств – участников СНГ», Комиссия приняла решение его одобрить и рекомендовать Консультативному совету по защите прав потребителей государств – участников СНГ продолжить обмен информацией по организации и осуществлению надзора, направленного на выявление и пресечение противоправных действий в сфере интернет-продаж, а также направить Доклад в правительства государств – участников СНГ и разместить его на сайте Исполнительного комитета СНГ.
С докладом также можно будет ознакомиться на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |