В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2022 года всего поступило 3 608 письменных обращений, из них от граждан – 2 738. Обращений от граждан на нарушения в сфере защиты прав потребителей поступило 2 051, что составляет 57 % от общего количества поступивших обращений за отчетный период.
За аналогичный период 2021 года поступило 1 776 обращения по защите прав потребителей.
Большинство поступивших письменных обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей были связаны с нарушением их прав в сфере торговли – 1 197 (58%), из них обращений на нарушения при продаже продовольственных товаров – 647, на нарушения при дистанционной торговли – 176 обращений. Письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг поступило – 854 (42%).
Структура поступивших письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг за 9 месяцев 2022 года выглядит следующим образом:
-
— в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 207 (24,2%),
-
— финансовых услуг – 158 (18,5%),
-
— прочих видов деятельности – 119 (13,9%),
-
— бытовых услуг – 83 (9,7 %),
-
— предоставления услуг связи – 82 (9,6%),
-
— транспортных услуг – 52 (6,1 %),
-
— медицинских услуг – 44 (5,1%),
-
— общественного питания – 42 (4,9 %),
-
— долевого строительства – 16 (1,9%),
-
— туристских услуг – 12 (1,4 %),
-
— культурно-развлекательных мероприятий – 12 (1,4 %)
-
— образовательных услуг – 9 (1,1%)
-
— деятельность платежных агентов – 7 (0,8%)
-
— технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – 6 (0,7%)
-
— гостиничных услуг – 1 (0,1%)
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2022 года по телефону «горячей линии» было проконсультировано 2 825 граждан.
Всего по результатам рассмотрения заявлений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области составлено 30
протоколов об административном правонарушении.
Следует отметить, что основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.
В случае невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области оказывалась помощь гражданам в составлении проектов исковых заявлений.
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и руководствуясь пунктом 3 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и частью 1 статьи 47 ГПК, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 66 раза, в том числе:
- — 44 — жилищно-коммунальных услуг,
- — 7- розничной торговли,
- — 6 — прочие виды деятельности
- — 5 — финансовых услуг.
- — 3 -в сфере оказания туристских услуг,
- — 1-услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Из 64 рассмотренных дел, по которым даны заключения, удовлетворены требования потребителей по 50 — ти делам. При этом в пользу потребителей присуждено 1016,2 тыс. рублей, в том числе компенсации морального вреда – 183 тыс. рублей.
За 9 месяцев 2022 года по обращениям граждан в суды было подано 12 исков в защиту прав потребителей, из них 8 – в защиту неопределенного круга потребителей, в защиту конкретных потребителей – 4.
Структура поданных исков в защиту неопределенного круга потребителей за 9 месяцев 2022 года такова, что:
1 — иск за нарушение ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
1 — иск по выявленным фактам фальсификации жировой фазы молочной продукции жирами немолочного происхождения и несоответствия по микробиологическим показателям (наличия колиформы) при производстве молочной продукции;
2 — исковых заявления за размещение в сети «Интернет» запрещенной к распространению в РФ информации (о возможности приобретения дистанционным способом и доставки потребителям бадов);
1 — иск о признании деятельности по продаже табачной продукции незаконной (открытая выкладка и демонстрация);
1 — иск о ненадлежащем оказании услуг юридической помощи (требование исполнителя оплачивать заказчику услугу в размере 30 % стоимости договора при расторжении договорных отношений заказчиком);
2 — иск о нарушении требований технических регламентов ТР ТС 033/2013, ТР ТС 021/2011 (фальсификация жировой фазы молочной продукции жирами немолочного происхождения);
1— иск за нарушение СанНиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативные требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов обитания», был выявлен строительный недостаток в многоквартирном доме (шум, образующийся от использования жильцами мусоропровода, был слышен в жилом помещении истца);
1— иск о признании деятельности по использованию и продажи кальянов незаконной, обязании принятия мер по соблюдению запрета на использование кальяна в помещениях, предназначенных для оказания услуг общественного питания (нарушение Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»);
1-иск о возврате денежных средств за авиабилет при отмене рейса.
Рассмотрено в отчетном периоде 8 исков в защиту неопределенного круга потребителей, 6 исков удовлетворено.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что по вопросам нарушений в сфере защиты прав потребителей работает «горячая линия» по телефону 8 (8422) 44 45 08.
Обращаем внимание потребителей на то, что если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией в 2-х экземплярах. В случае, если вопрос не решён положительно, Вы можете письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, либо на сайте Роспотребнадзора , приложив копии претензии и ответ. В обязательном
порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя, отчество, адрес регистрации,
когда, в каком предприятии торговли (исполнителя услуг), по какому адресу
реализован товар (или оказаны услуги), наименование товара согласно маркировке
потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен
продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии,
указать контактный телефон.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |