Актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и его территориальных отделов является работа с обращениями граждан и юридических лиц.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2023 года на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и нарушения прав потребителей поступило 3777 обращений, из них 3624 письменных обращения (95,9%) и 153 устных (4,1%). Преобладающее число обращений — 3047 (80,7%) поступило от жителей Ульяновской области (за 9 месяцев 2022 года — 2372), от органов государственной власти — 562 (14,9%)
(за 9 месяцев 2022 года — 1332), из средств массовой информации — 6 (0,2%), от иных организаций — 9 (0,2%). Количество обращений в сравнении с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 1,8% (за 9 месяцев 2022 года поступило 3712 обращений).
Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 54,0% обращений направлено путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления, 14,9% обращений граждан поступило посредством почтовой связи.
Динамика роста поступивших обращений наблюдается как по вопросам нарушения прав потребителей, так и по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Доля обращений в области защиты прав потребителей составила 63,3% (2429) (за 9 месяцев 2022 года — 55,2% (2048). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 35,7% (1348) (за 9 месяцев 2022 года — 42,3% (1571).
Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей показал, что за 9 месяцев 2023 года как и за аналогичный период 2022 года наиболее значимыми являются вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 1297 (53,4%) (за 9 месяцев 2022 года — 1016 (49,6%), в том числе жалоб на торговлю дистанционным способом 271 (11,2%) (за 9 месяцев 2022 года — 176 (8,6%).
На нарушения в сфере предоставления услуг приходится 1056 обращений (43,5%) (за 9 месяцев 2022 года — 1032 (51,4%), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 269 (25,5%) (за 9 месяцев 2022 года — 207 (20%), деятельность на финансовом рынке – 197 (18,7%) (за 9 месяцев 2022 года — 150 (14,2%), на качество оказания услуг связи — 195 (18,5%) (за 9 месяцев 2022 года — 82 (7,9%).
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях — 269 (20,0%) (за 9 месяцев 2022 года — 314 (20,0%), на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 182 (13,5%) (за 9 месяцев 2022 года — 102 (6,0%), качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях — 167 (12,4%) (за 9 месяцев 2022 года — 167 (10,6%).
Отмечается снижение количества обращений по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, хранению и захоронению отходов производства и потребления за 9 месяцев 2023 года — 134 обращения, за аналогичный период 2022 года — 499.
По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2023 года:
— на 1225 обращения даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
— 755
письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В рамках рассмотрения обращений граждан по 38 письменным обращениям проведены внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 21 протокол об административных правонарушениях.
В защиту прав и законных интересов конкретного потребителя по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано 25 исков в суды общей юрисдикции. Также по результатам рассмотрения обращения был направлен материал для возбуждения уголовного дела.
В адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено 527 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефонам «Горячей линии» (8-800-707-6858, 8422-444508). За 9 месяцев текущего года специалистами Управления проконсультировано более 3 тысяч граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 64,1%, по вопросам санитарно — эпидемиологического благополучия – 19,4%,
по правовым вопросам — 7,1%, по вопросам оказания государственных услуг — 5,5 %.
В Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области обратилось 230 граждан. Больше всего граждан волновали вопросы защиты прав потребителей — 65,7% (151). Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения и консультации. 34 гражданина в ходе личного приёма воспользовались правом оставить свои письменные обращения.
Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на телефоны «Горячей линии», аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области можно в форме электронного документа через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления или почтовым отправлением.
Почтовые адреса для направления письменных обращений:
— Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Октябрьская, д. 9
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55
— Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |