Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и его территориальных отделов является работа с обращениями граждан и юридических лиц.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2021 год на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и на нарушения прав потребителей поступило 4870 обращений граждан, органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений, что на 5% больше, чем в 2020 году (4622). Преобладающее число обращений – 82,2% (4005), (2020 год — 3612) поступило от жителей Ульяновской области. Из органов государственной власти поступило 855 (17,5%), (2020 год – 954 или 20,6%) обращений, от общественных организаций – 10 (2%), (2020 год – 56 или 1,2%).
Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 47% обращений граждан поступили в форме электронных сообщений путем заполнения заявителями специальной электронной формы для подачи обращений граждан на Едином портале Роспотребнадзора, 23,7% письменных обращений граждан поступили посредством почтовой связи.
Динамика роста поступивших обращений наблюдается как по вопросам нарушения прав потребителей, так и по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Доля обращений на нарушения в области защиты прав потребителей составила 52,8% (2574), (2020 год – 51,5% или 2382). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 47,1% (2296), (2020 год – 46 % или 2124).
Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наибольшее количество обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей в 2021 году приходится на нарушения в сфере розничной торговли — 1340 (52%), (2020 г. – 1143 (48%), в том числе на нарушения правил торговли продовольственными товарами – 467 (19%), (2020 г. – 451 (18,9%), на торговлю дистанционным способом – 175 (7%), (2020 г. – 198 (8,3%), на торговлю по образцам — 91 (4%), (2020 г. – 52 (2,1%).
На нарушения в сфере предоставления услуг в 2021 году приходится 1234 обращения (48%), (2020 г. – 1239 (52%) в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 325 (13%), (2020 г. – 307 (12,9%), деятельность на финансовом рынке – 166 (7%), (2020 г. – 136 (5,7%), на качество оказания услуг связи – 163 (6,3%), (2020 г. – 164 (6,9%), на качество бытового обслуживания населения – 99 (4%), (2020 г. – 93 (3,9%).
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования -603 (27%), (2020 г. – 682 (32,1%), на условия проживания в жилых помещениях – 379 (16,5%), (2020 г. – 320 (15%), на атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 350 (15,2%), (2020 г. – 174 (8,1%), на условия использования источников физических факторов воздействия на человека – 207 (9%), (2020 г. -192 (9%), из них с жалобами на шум – 177 (8%), (2020 г. – 155 (7,2%), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение населения – 170 (8%), (2020 г. – 213 (10%), на сбор, использование, обеззараживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 158 (6,8%), (2020 г. – 179 (8,4%), на условия воспитания и обучения — 104 (4,5%), (2020 г. – 46 (2,1%)
Отмечается рост поступивших обращений на качество атмосферного воздуха, на условия проживания в жилых помещениях, на условия использования источников физических факторов воздействия на человека, в том числе с жалобами на шум, на условия воспитания и обучения, на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли, деятельности на финансовом рынке и в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Вместе с тем, незначительно снизилось количество обращений на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения, на сбор, хранение отходов производства и потребления, на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг, в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг.
Все поступившие в адрес Управления обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.
По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2021 год:
— 1053 письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы;
— на 3669 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;
— 83 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения административных расследований, внеплановых проверок и контрольных закупок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 68 % случаях. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По результатам проведенных мероприятий составлено 170 протоколов об административных правонарушениях, подано 6 исков в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, для возбуждения уголовных дел в правоохранительные органы направлено 3 материала, выдано 386 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
В связи с вступлением в законную силу с 01.07.2021г. Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращения граждан, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению: 1) при подаче таких обращений гражданами непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина; 2) при подаче таких обращений после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов; 3) при иных способах подачи таких обращений (заявлений) гражданами и организациями после принятия должностным лицом контрольного (надзорного) органа мер по установлению личности гражданина и полномочий представителя организации и их подтверждения.
Без подтверждения личности, рассмотрение подобных обращений по существу, не представляется возможным. Поскольку часть граждан не явились на приглашение специалистов Управления пройти идентификацию личности, ответ в их адрес направлен в форме разъяснения.
Управление продолжает работу в системе «инцидент-менеджмент». Все назначенные инциденты исполнены в установленные сроки.
Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефону «горячей линии». В 2021 году специалистами Управления проконсультировано более 13 тысяч граждан по вопросам о соблюдении требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей. Всем обратившимся даны необходимые разъяснения и консультации.
Консультации проводятся по телефонам:
— «Горячая линия Управления» — 8-800-707-6858, 8422-444508 (понедельник — четверг с 09.00 до 18.00; пятница с 09.00 до 16.45; обеденный перерыв — с 12.00 до 12.45).
Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области можно в форме электронного документа через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления или почтовым отправлением.
Почтовые адреса для направления письменных обращений граждан:
· Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
· Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39
· Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Базарная, д. 4
· Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55
· Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |