Работниками Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», а также четырёх консультационных пунктов, расположенных в районах Ульяновской области, в 2021 году проведена работа в сфере защиты прав потребителей консультационного характера.
Всего в течение 2021 года проведено 3914 консультаций (из них 3883 – устно, 31 в электронной форме) по указанным ниже темам:
I Общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 357
II УСЛУГИ
Услуги ЖКХ -259
Долевое строительство жилья – 40
Услуги связи -139
Туристские услуги – 97
Финансовые услуги -189
Бытовые услуги – 196
Медицинские услуги – 153
Образовательные услуги – 59
Транспортные услуги — 90
Услуги общественного питания -110
III ТОВАРЫ
Продажа продовольственных товаров – 345
Технически сложные товары – 416
Мобильные телефоны – 63
Обувь – 163
Парфюмерно-косметические товары – 55
Одежда – 181
Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней — 29
Строительные материалы и изделия — 116
Мебель – 172
Двери — 44
Пластиковые окна и иные виды окон – 53
Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 68
Игрушки — 103
Продажа товаров дистанционным способом — 189
Прочие товары — 228
В 2021г. возросло количество консультаций граждан по сравнению с 2020 г. по общим вопросам применения законодательства по защите прав потребителей с 332 до 357 (разъяснения по общим вопросам законодательства в сфере розничной торговли, оказания услуг, разъяснения по вопросам порядка обращения потребителей в суд).
По сравнению с предыдущим годом возросло количество информационных материалов (памятки, буклеты, листовки) в целях усиления роли просвещению граждан в области защиты прав потребителей.
Так, в 2021г. консультационным центром и пунктами были подготовлены информационные материалы для распространения, в которых были освещены 193 темы.
Тематика информационных материалов определялась тематическим планом «горячих линий» Роспотребнадзора на 2021г.; медиапланами, а также актуальными вопросами, связанными с защитой прав потребителей в связи с ситуацией с коронавирусной инфекцией.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в разделе «Консультационный центр» в течение 2021 года было размещено 61 публикация на темы, связанные с вопросами дистанционной продажи товаров, товаров детского ассортимента, правил продажи непродовольственных товаров, правил продажи пищевых продуктов, по вопросам оказания туристских услуг, финансовых услуг, транспортных услуг.
В 2021 году специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей приняли участие в проведении 99 горячих линиях.
В рамках ежегодного проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей – 15 марта, во исполнение плана действий Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами консультационного центра и пунктов, расположенных в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», проводятся телефонные «горячие линии» с предварительным оповещением граждан в СМИ.
Путём размещения на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», а также посредством распространения памяток гражданам была представлена информация об утверждённом девизе Всемирного дня прав потребителей «Tackling Plastic Pollution» — «Решить проблему пластикового загрязнения планеты».
В период с 09.03.2021г. по 20.03.2021г. была проведена тематическая горячая линия, приуроченная Всемирному дню прав потребителей, в которой приняли участие 120 потребителей.
Разработаны и распространены памятки, тематика которых направлена на решение проблемы загрязнения планеты пластиком путём рационального потребления и грамотной утилизации: «Что нужно знать о маркировке пластика», «О вреде микропластика».
Более 300 школьников и студентов приняли участие в опросе путём анкетирования. Вопросы анкеты направлены на то, чтобы заострить взгляд на сложившуюся проблему пластикового загрязнения планеты и пути её решения.
В рамках мероприятий, посвящённых Всемирному Дню защиты прав потребителей, были организованы встречи с гражданами пожилого возраста, посещающих центы активного долголетия. Тематика мероприятий коснулась вопросов рационального потребления, проблем, связанных с электронной коммерцией, оказанием финансовых услуг, освещения актуальных вопросов раскрытия информации о правах потребителя на качество и безопасность товаров и услуг.
Также в рамках Всемирного Дня защиты прав потребителей был проведён конкурс с целью привлечения внимания подрастающего поколения Ульяновской области к проблеме загрязнения окружающей среды пластиковыми материалами, их технологичной переработки и утилизации. В конкурсе приняли участие 98 работ учащихся из 15 муниципальных образований г. Ульяновска и области.
Консультационный центр для потребителей еженедельно осуществляет консультирование граждан в территориальных подразделениях многофункциональных центров г. Ульяновска.
В 2021 году в порядке консультирования граждан в МФЦ за консультациями обратились 235 человек, включая личный приём граждан и консультирование по телефону.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |