В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области, Консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», а также Консультационных пунктах для потребителей в период с 15 по 26 августа 2022 года проводилась тематическая горячая линия, посвящённая вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в указанный период поступило 76 обращений по указанной теме.
I.В группу вопросов, занимающих первые 3 ранговых места, вошли:
1 ранговое место:
• 8 обращений по вопросам покупки обуви для детей;
• 7 обращений по вопросам о приобретении гаджетов (планшеты, ноутбуки, компьютеры, интерактивные доски, электронные книги);
• 7 обращений по вопросам покупки мебели, в том числе для рабочего места учащегося (в школе и дома);
• 7 обращений по вопросам, касающихся дистанционной покупки детских товаров.
2 ранговое место:
• 6 обращений по вопросам приобретения электронных игрушек (PSP, игровые приставки, xbox, Sony Play Station и т.п.);
• 6 обращений по вопросам приобретения детской одежды;
• 5 обращений по вопросам приобретения отдельных видов детских товаров, в т.ч. игрушек;
• 5 обращений касались вопросов маркировки товаров детского ассортимента
3 ранговое место:
• 4 обращения по вопросам покупки ранцев, портфелей.
• 4 обращения по вопросам покупки товаров для летних видов спорта (велосипеды, самокаты, скейты, ролики и пр.),
• 3 обращения, которые вошли в группу «иное»: 1 вопрос – о возможности возврата приобретённого детского постельного белья; 1 вопрос – о приобретении детской пуховой подушки, вызвавшей аллергию у ребёнка; и 1 вопрос – о возможности возврата билета в цирк из-за болезни ребёнка;
• 2 обращения по вопросам приобретения школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров;
• 2 обращения по вопросам приобретения книжной и журнальной продукции;
• 2 обращения по вопросам приобретения колясок;
• 1 обращение – о приобретении товара для отдыха на воде (надувные круги, жилеты и нарукавники, матрацы, детские бассейны и пр.);
• 1 обращение – о приобретении одежды для обучающегося.
В группу наиболее часто задаваемых вопросов, занимающих первые 3 ранговых места, вошли:
• вопросы о порядке возврата, обмена товаров для детей надлежащего качества;
• вопросы качества и условий безопасного использования гаджетов, приобретённых для детей (порядок обращения с претензией к продавцу, сроки их рассмотрения);
• вопросы, касающиеся порядка возврата одежды, обуви для детей с недостатками как при покупке их в розницу, так и при дистанционной покупке детских товаров (несоответствие товара заказу, порядок возврата товара с недостатками, право на возврат не подошедших товаров);
• вопросы приобретения мебели для детей с признаками небезопасности;
• вопросы относительно полноты информации на маркировке детских товаров.
III. В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве, вошли:
• 2 консультации по вопросам приобретения школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров,
• 2 консультации по вопросам покупки издательской книжной и журнальной продукции,
• 1 консультация по вопросам приобретения товаров для отдыха на воде (надувные круги, жилеты и нарукавники, матрацы, детские бассейны и пр.),
• 1 консультация по вопросам покупки одежды для обучающихся.
IV. Конкретную тематику консультаций составили вопросы:
• порядок обращения к продавцу (изготовителю) с претензией на ненадлежащее качество товара, требования об обмене, возврате не подошедшего товара (стационарная торговли, дистанционная продажа товаров).
• порядок оспаривания действий продавца, сроки рассмотрения претензий.
На официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» были размещены анонсы о проведении «горячей линии» по вопросам организации безопасного детского отдыха и качества и безопасности товаров для детей.
На официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» были размещены анонсы о проведении тематической «горячей линии».
В течение указанного периода времени на сайтах были размещены 6 информационных материалов:
1. «О рекомендациях как правильно выбрать детскую обувь»
2. «Что выбрать: ранец или рюкзак?»
3. «Рекомендации по выбору школьной формы»;
4. «Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области даёт рекомендации родителям при подготовке к школьному сезону»
5. «О рекомендациях по подготовке школьников к новому учебному году»
6. «Об определении качества школьных ранцев»,
7. «О рекомендациях, как правильно выбрать детскую обувь».
Также специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» были разработаны и распространены памятки по вопросам приобретения детских товаров: «Правила выбора школьно-письменных принадлежностей», «10 вопросов о качестве и безопасности детских товаров», «Маркировка детских товаров», «Как вернуть некачественный товар?», «Особенности покупки товаров через интернет», «О рекомендациях по работе с гаджетами для школьников» в количестве 350 штук.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |