В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2023 года поступило 3 777 обращений, из них от граждан – 3 047 (в т.ч. письменных обращений – 3 047).
Обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей поступило всего за 9 месяцев 2023 года – 2 429, что на 15% больше, чем за аналогичный период предыдущего года (за аналогичный период 2022 года — 2 051). Из 2 429 поступивших обращений, письменных обращений – 2 279(в т.ч. от граждан – 2 155 и 124 – от органов государственной власти) и устных обращений – 150.
Большинство поступивших письменных обращений граждан были связаны с нарушением их прав в сфере торговли – 1 297 (57%), из них обращений на нарушения при продаже продовольственных товаров – 691, на нарушения при дистанционной торговли – 271 обращений.
Письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг поступило – 982 (43%).
Структура поступивших письменных обращений на ненадлежащее предоставление услуг выглядит следующим образом:
· в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 254 (26%),
· предоставления услуг связи – 184 (18,7%),
· финансовых услуг – 178 (18%),
· бытовых услуг – 83 (8,4 %),
· прочих видов деятельности – 75 (7,6%),
· медицинских услуг – 51 (5,2%),
· транспортных услуг – 43 (4,4 %),
· общественного питания – 39 (4 %),
· долевого строительства – 18 (1,8%),
· культурно-развлекательных мероприятий – 18 (1,8 %)
· образовательных услуг – 16 (1,6%),
· техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств – 10 (1%),
· туристских услуг – 6 (0,6 %),
· гостиничных услуг – 5 (0,5%),
· риэлтерская деятельность – 1 (0,1%),
· услуги автостоянок -1 (0,1%),
Следует отметить, что основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.
В случае невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области оказывалась помощь гражданам в составлении проектов исковых заявлений.
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2023 года по телефону «горячей линии» было проконсультировано 2 204 граждан, из них 1 458 – в сфере осуществления розничной торговли, 746 – в сфере оказания услуг.
В течение 9 месяцев 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 10 тематических «горячих линий», а именно: качество и безопасность, условия хранения и срок годности пищевых продуктов; качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции; детские товары и детский отдых; вакцинопрофилактика (в рамках единой недели иммунизации), профилактика клещевого энцефалита; туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом, качество и безопасность плодоовощной продукции и срокам годности, качество и безопасность детских товаров и школьных принадлежностей, организация питания в школах.
В отчетный период в виртуальную приемную поступило 26 обращений, на все обращения были подготовлены ответы.
В общественную приёмную на личный приём граждан за 9 месяцев 2023 года обратилось 150 человек по следующим вопросам:
1) о приобретения товаров в розницу – 61;
2) по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения — 37
3) с вопросами правового характера – 25;
4) оказание финансовых услуг – 19;
5) оказание услуг жилищно-коммунального хозяйства – 15;
6) оказание услуг связи – 11;
7) оказание услуг бытового обслуживания – 9;
8) прочих видов деятельности в области защиты прав потребителей — 9;
9) с вопросами соблюдения санитарных правил – 9;
10)оказание медицинских услуг – 6;
11)по вопросам оказания государственных услуг – 5;
12) о приобретении пищевых продуктов – 3;
13) дистанционная продажа товаров – 1;
14) работа предприятий общественного питания – 1;
15) долевого строительства жилья – 1;
16) с вопросами эпидемиологической безопасности – 1;
17) техническое обслуживание и ремонт авто – 1;
18)транспортные услуги -1;
19)образовательные услуги — 1
В рамках защиты прав потребителей в субъектах надзора проведено 538 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия по объектам розничной торговли, в том числе:
— 187 выездных обследований; по итогам проведения выездных обследований Управлением составлено 187 актов, вынесено 13 предостережений;
— 351 наблюдение за соблюдением обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации в государственной информационной системе мониторинга товаров в сети Интернет , а именно:
• 152 по товарной группе «Табачная продукция», раздел «Повторные продажи»;
• 110 по товарной группе «Молочная продукция», раздел «Повторные продажи»;
• 32 по товарной группе «Обувные товары», из них: по разделу «Повторные продажи» — 24, по разделу «Ненадлежащий статус участника» — 5, по разделу «Товары с незарегистрированными кодами» — 3, по разделу «Обращения (через ЕСИА)» -1;
• 15 по товарной группе «Духи и туалетная вода», раздел «Повторные продажи»;
• 10 по товарной группе «Легкая промышленность», раздел «Повторные продажи»;
• 16 по товарной группе «Упакованная вода», раздел «Повторные продажи»;
• 11 по товарной группе «Шины», раздел «Повторные продажи»;
• 1 по товарной группе «Меха и меховые изделия», раздел «Повторные продажи»;
— 4 КНМ без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), в том числе:
• 1 КНМ без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в целях установления наличия продукции, указанной в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О выявлении небезопасной продукции» на торговой площадке «ОЗОН», размещенной в сети Интернет (www. Ozon.ru) (Оценка соблюдения ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»);
• 3 КНМ без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в отношении администраторов домена второго уровня на сайтах в сети «Интернет» , , по продаже табачной продукции дистанционным способом.
По результатам КНМ без взаимодействия в виде наблюдений Управлением выявлены следующие нарушения:
— установлены факты повторных продаж продукции, ранее выведенной из оборота в сети магазинов розничной торговли, что свидетельствует о возможном в наличии в действиях продавца признаков нарушения порядка вывода из оборота товаров, подлежащей обязательной маркировки средствами идентификации, предусмотренного п.5 ст.4, п.1 ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон 2300-1); п.п.10, 26 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26.04.2019 №515;
— установлены факты розничной продажи продукции, имеющие признаки контрафактной продукции, нарушение требований п.1 ст.10 Закона РФ № 2300-1, пункта 18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
По итогам КНМ без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения в отношении проверяемых лиц Управлением было составлено 347 актов, вынесено 346 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и руководствуясь пунктом 3 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и частью 1 статьи 47 ГПК, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 9 раз, в том числе: 5 — розничной торговли, 4 — в сфере услуг, в том числе: 1 — бытовое обслуживание населения, 2 — деятельность на финансовом рынке, 1 – ЖКХ.
Из 9-ти рассмотренных дел удовлетворены требования потребителей по 6-и делам. При этом в пользу потребителей присуждено 989,3 тысяч рублей, в том числе компенсации морального вреда – 26 тысяч рублей.
В суды было подано 46 исков в защиту прав потребителей, из них 38 – в защиту неопределенного круга потребителей, 8 – в защиту конкретного потребителя; при этом рассмотрено – 35 исков, из них 23 – в защиту неопределенного круга, 11 – в защиту конкретного потребителя, 1 – в защиту группы потребителей; принято решений в пользу неопределенного круга потребителей – 23, в пользу конкретного потребителя – 8.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что по вопросам нарушений в сфере защиты прав потребителей работает «горячая линия» по телефону 8 (8422) 44 45 08.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |