Парфюмерно-косметическая продукция — вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, коррекции запаха тела, их защиты, сохранения в хорошем состоянии, ухода за ними.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.12.1992 г., до сведения потребителя своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
· наименование товара;
· фирменное наименование;
· место нахождения изготовителя;
· срок годности;
· назначение;
· входящие в его состав ингредиенты;
· действие и оказываемый эффект;
· ограничения (противопоказания) для применения;
· способы и условия хранения и др.
Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке.
При передаче товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.
Права потребители при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических товарах
Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (Преамбула Закона РФ № 2300-1).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом), вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
Порядок действия потребителя в случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметическом товаре
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Внимание! Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза и государственных стандартов, подтверждается наличием свидетельства о государственной регистрации на продукцию или декларации о соответствии. Перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации утвержден Техническим регламентом Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятый Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 N 799. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с копиями данных документов.
Парфюмерные жидкости подразделяют на духи, парфюмерные, туалетные и душистые воды и одеколоны, которые отличаются значениями физико-химических показателей: суммой массовых долей душистых веществ, объемной долей этилового спирта, стойкостью запаха и прозрачностью жидкости.
Продавец парфюмерии обязан предоставить покупателю возможность узнать запах изделия. В случае, если товар упакован, продавец должен распаковать его и проверить работу аэрозольной упаковки.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обращает внимание потребителей, что с 1 октября 2020 года в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 г. № 1957 «Об утверждении Правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» вводится запрет на оборот парфюмерной продукции без маркировки. Обязательной маркировке подлежат духи, одеколоны и туалетная вода.
После 1 октября 2020 года маркировать парфюмерию обязаны все производители и импортеры.
До 30 сентября 2021 года можно продавать немаркированные товарные остатки, произведенные или импортированные до 1 октября 2020 года. Торговля немаркированными остатками разрешена до 30 сентября 2021 года. После этой даты она становится незаконной.
Не подлежат маркировке образцы парфюмерии для тестирования, не предназначенные для продажи.
После 1 июля 2020 года на каждую упаковку духов, одеколона, туалетной воды должен наноситься 2D-код DataMatrix. Импортеры будут обязаны маркировать товары, выпущенные за рубежом, для пересечения таможни. Для каждой упаковки будет сгенерирован уникальный штрих-код. Уникальные коды будут наноситься на каждую упаковку парфюмерии. При продаже подарочных наборов маркировка наносится на упаковку набора.
Двумерный штрих-код DataMatrix позволяет зашифровать большой объем информации на малой площади. Этот вид кодировки легко считывается . Даже при потере до 30% этикетки, утраченную информацию можно восстановить.
В штрих-коде записывается следующая информация:
· Наименование, страна изготовления и адрес производителя товара.
· Основные свойства парфюмерии.
· Содержание компонентов в %.
· Срок годности продукции.
· Особенности эксплуатации товара.
· Условия хранения парфюмерии.
Для потребителя наличие кода — повод разобраться с происхождением парфюма прямо на месте, в магазине. При помощи специального приложения на мобильном устройстве потребители могут просканировать код и прочитать все сведения о товаре перед покупкой. Для проверки штрих-кодов клиентам следует установить приложение для Android или iOS. Если по коду ничего не найдено, значит продукция скорее всего ввезена нелегально.
В случае установления фактов продажи духов, туалетной воды и одеколона без маркировки контрольными идентификационными знаками (КИЗ), вы можете обратиться по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
Электронное обращение можно направить на сайте Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области: , либо на сайте .В обращении, по возможности, указать регистрационные данные продавца, адрес предприятия торговли, с приложением чека, фото и видео материалов, свидетельствующих о факте нарушения.
Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области работает в следующем режиме: понедельник, вторник, среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45, телефон 8 (8422) 44-45-08, 8-800-707-6858.
Кроме того, можно обратиться в Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области:
(842 54) 2-11-80 (р.п. Ишеевка);
(842 37) 2-36-53 (р.п. Кузоватово);
(842 46) 2-46-81 (р.п. Карсун);
(84235) 2-44-42 (г. Димитровград).
Консультационный центр при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области»: г. Ульяновск, ул. Пушкарева, 5, телефон — 40-43-43.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |