В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2021 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 1776
письменных обращений. Из них от граждан — 1716, от органов государственной власти и местного самоуправления — 52, от общественных объединений — 8. За аналогичный период 2020 года поступило 1557 обращений от граждан.
Структура поступивших письменных обращений выглядит следующим образом:
• нарушения в сфере торговли – 50,5 % (896) (за 9 месяцев 2020 – 44,2 %), из них обращений:
· на нарушения при продаже продовольственных товаров – 293,
· в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов («Интернет») – 119;
• нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 13,6 % (242) (за 9 месяцев 2020 – 14,4 %);
• в сфере предоставления услуг связи – 6,6 % (117) (за 9 месяцев 2020 – 7,9 %);
• финансовых услуг – 6,5 % (116) (за 9 месяцев 2020 – 6,6 %);
• бытовых услуг – 4,1 % (72) (за 9 месяцев 2020 – 4,5 %);
• туристических услуг – 2,5 % (44) (за 9 месяцев 2020 – 3,4 %).
Основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.
Обратившимся гражданам в 44 случаях в добровольном порядке были произведены ремонт, обмен или возвращены деньги на общую сумму 701,5 тыс.рублей.
В случае невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области оказывалась помощь гражданам в составлении проектов исковых заявлений.
В порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и руководствуясь пунктом 8 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 14 раз, в том числе
• 30,8 % – в сфере розничной торговли,
• 23,1 % – туристских услуг,
• 14,3 % – финансовых услуг,
• 14,3 % – услуги связи,
• жилищно-коммунальных услуг, долевого строительства и прочих услуг по 7,7 %.
Удовлетворены требования потребителей по 6-ти делам. При этом в пользу потребителей присуждено 202,1 тыс. рублей, в том числе компенсации морального вреда – 13,0 тыс. рублей.
За 9 месяцев 2021 года по обращениям граждан в суды было подано 7 исков в защиту прав потребителей, из них 2 – в защиту неопределенного круга потребителей, в защиту конкретных потребителей – 6.
В защиту неопределенного круга потребителей были поданы:
— заявление в суд за размещение в сети «Интернет» запрещенной к распространению в РФ информации (табачная продукция);
— исковое заявление в суд по выявленным фактам обеспечения населения питьевой водой ненадлежащего качества.
Оба иска рассмотрены и удовлетворены.
В защиту конкретных потребителей в суды подавались иски:
— о взыскании с туристических фирм стоимости туристского продукта, компенсаций морального вреда, процентов за пользование чужими деньгами;
— за нарушение прав граждан на безопасные условия проживания и об устранении нарушений и несоответствия в работе лифтового оборудования по нормативным величинам;
— за нарушения прав граждан на безопасные условия проживания и о приведении в соответствие с СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания» инженерного оборудования (мусоропровод);
— за навязывание дополнительных услуг (страхование) при заключении кредитного договора;
— по выявленным фактам обеспечения населения питьевой водой ненадлежащего качества;
— за нарушение прав граждан на качественные услуги общественного питания.
В пользу потребителей взыскано 141,1 тыс.рублей, в том числе 10
тыс.рублей в качестве компенсации морального вреда.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что по вопросам нарушений в сфере защиты прав потребителей работает «горячая линия» по телефонам 8 (8422) 44 45 08, 8 800 707 68 58.
Напоминаем, что в рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека был создан «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП). Сайт имеет доменное имя:
Перейдя на портал, Вы можете найти всю необходимую информацию для защиты своих законных прав. Это и нормативная база с доступом ко всем регламентирующим документам и пояснение юридических тонкостей. Кроме того, на сайте можно найти формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде, памятки по приобретению различных товаров, услуг.
Обращаем внимание потребителей на то, что если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией в 2-х экземплярах. В случае, если вопрос не решён положительно, Вы можете письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, либо на сайте Роспотребнадзора , приложив копии претензии и ответ. В обязательном порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, когда, в каком предприятии торговли (исполнителя услуг), по какому адресу реализован товар (или оказаны услуги), наименование товара согласно маркировке потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии, указать контактный телефон.
 |
Сообщение опубликовано на официальном сайте «Новости Ульяновска 73» по материалам статьи |